Pwysigrwydd adborth cwsmeriaid

Gan Mark Camp-Overy, MD yn Leisure Focus, a Neil Newman, Cyfarwyddwr Gweithredaltungen yn Gather

Yn y blog hwn, mae Mark Camp-Overy a Neil Newman yn rhannu eu dysgiannu ynghylch sut y gall mwy o ymgysylltiad cwsmeriaid helpu gweithredwyr hamdden i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid gwell a mwy o gadw aelodau

Mae deall profiadau a chanfyddiadau eich aelodau wrth ymweld â chanolfannau hamdden a chyfleusterau yn dasg hanfodol sy'n unioni'r sector gweithgaredd corfforol. Er bod adborth llafar i staff y ganolfan neu gyfathrebiadau mwy ffurfiol yn mynd rhywfaint o ffordd tuag at ddelio ag adborth cwsmeriaid, mae'n brin o ran mewnweithiau gweithredol mesuradwy, gan fod y mecanweithiau adborth hyn fel arfer yn anffurfiol ac nad oes ganddynt unrhyw alluoedd mesur gwirioneddol.

Astudiaeth achos: Leisure Focus

Mae Leisure Focus Trust, y sefydliad corfforedig elusennol ddim elw sy'n cefnogi pum sentr ledled y DU, wedi cymryd yr her hon i'w dwylo ei hun trwy gyflogi'r datrysiad ymgysylltu â chwsmeriaid sy'n caniatáu i ddefnyddwyr canolfannau hamdden ddarparu adborth ar unwaith trwy blatfform ap, a all wedyn rybuddio pob sentr ar unwaith am unrhyw gwsmeriaid a thelerau a allai fod angen cymorth ar unwaith.

Mae gan y corff di-elw gyfathrebu aml-sianel ar gyfer ei aelodau sy'n cynnwys yn y ganolfan, ar gyfryngau cymdeithasol a hysbysiadau gwthio trwy ap i annog ymatebion. Fodd bynnag, ar un adeg dim ond trwy ei wefan neu'n bersonol y roedd derbyn yr adboth hwn yn bosibl, ac roedd angen ffordd well ar y sefydliad i ymgysylltu ag aelodau, ac adrodd yn weithredol ar ymatebion cwsmeriaid.

Felly, sut y cefnogodd Gather Leisure Focus yn ei brofiad taith cwsmer a pha fanteision a ddug wrth helpu'r ymddiriedolaeth i ddod yn agosach at ei aelodau?

Systemau hygyrch

Integrodd Leisure Focus offer adborth Gather yn ei ap sy'n wynebu aelodau, gan ei gwneud hi'n hawdd ei gyrchu i gwsmeriaid ei ddefnyddio pan wnaethant ymweld â'ne safle. Gydag un clic ar fotwm, roedd aelodau'n gallu rhoi adborth mewn ychydig eiliad ac o ganlyniad, mae Leisure Focus wedi cael mynediad at fwy o adborth cwsmeriaid nag erioed o'nt blaenau.

Penderfyniadau a anogir gan ddata

Gyda llawer o adborth, daw llawer o ddata defnyddiol. Casglodd y platfform Gather y data adborth cwsmeriaid hwn i dîm Leisure Focus gael mynediad ato a ymateb iddo. Roedd system rybuddio e-bost hefyd yn nodi unrhyw ymatebion gan gwsmeriaid a fyddai'n gofyn am sylw ar unwaith. Roedd y mynediad hwn at ddata yn golygu y gallai Leisure Focus ddelio ag unrhyw faterion mewn ffordd llawer mwy rhagweithiol ac atal unrhyw faterion bach rhag gwaethygu'n broblemau mwy. Erbyn hyn, mae'r platfform yn rhan sylfaenol o raglen wobrwyo a chydnabod staff y cwmni.

Dathlu staff

Gall adborth gan gwsmeriaid fod yn gadarnhaol iawn ac nid y jyst am godi materion cwynion. Roedd y offeryn adborth yn cynnig cyfle i aelodau ddiolch i'w cyfleusterau a' ඔවුන් staff, yn ogystal â ychwanegu awgrymiadau ar agorwedd fel dosbarthiadau ychwanegol a gwelliannau cyffredinol.

Troi adborth yn weithred

Trwy alluoedd platfform Gather, cysylltwyd unrhyw faterion a godwyd drwy'r platfform ag amseroedd a lleoliadau, a olygu y gellid cymryd camau priodol i wella profiad ymwelwyr yn y safle perthnasol.

Mae cynnig Gather hefyd wedi helpu'r sefydliad i ymgysylltu'n agosach ag aelodau ‘Grŵp X’. Arweiniodd adborth uniongyrchol hefyd at welliannau technoleg gydag iPads wedi'u hychwanegu ym mhob stiwdio a helpodd i gyflymu'r amser cofrestru, yn enwedig ar gyfer dosbarthiadau a gynhelir ar adegau brig.

Arweiniodd y Myn මෙම at adborth amser real gan aelodau cyn ac ar ôl dosbarth at Leisure Focus yn cyflwyno digwyddiad ‘Love Fitness Friday’ a ddefnyddiodd y neuadd theatr ar gyfer digwyddiad gyda chymysgu o brif hyfforddwyr yn cyflwyno ystod o ddosbarthiadau gyda chapasiti o 100 o bobl fesul dosbarth.

Profodd hwn yn boblogaidd wrth ddatblygu nodwedd newydd ar gyfer y rhaglen ac mae Love Fitness Friday wedi gweld dros 2000 o gyfranogwyr, gan ddwoc at gilydd aelodau newydd a phresennol.

Cyfrinachedd

Yn olaf, gan alluogi cwsmeriaid i roi adborth trwy system gyfrinachol yn hytrach nag aelwyd gyhoeddus a all helpu aelodau i ymgysylltu'n onest. Helpodd y cyfrinachedd hwn hefyd i leihau'r “sŵn” -a'r llwyth gwaith dilynol- a gynhyrchwyd ar gyfryngau cymdeithasol, a oedd yn ogystal â lleihau sylwebaeth negyddol ar blatfformau cyhoeddus, hefyd yn galluogi Leisure Focus i gadw'r platfformau hyn yn rhydd ar gyfer newyddion mwy rhagweithiol a chadarnhaol yn hytrach na phryderon cwsmeriaid.

I gael gwybod mwy am Gather, cliciwch yma.

I ddarganfod mwy am ddod yn aelod neu bartner ukactive cliciwch yma. 

Ymwadiad: Unrhyw safbwyntiau o farn a fynegir yw rhai'r awdur yn unig ac nid ydynt o angenrheidrwydd yn cynrychioli rhai ukactive.